Rzecznik Finansowy
Bezpłatna pomoc w sporach z instytucjami finansowymi
Kompetencje Rzecznika Finansowego
📌 Pomoc w sporach finansowych
- Rozpatrywanie skarg na banki (np. nieuzasadnione prowizje, problemy z kredytami hipotecznymi)
- Spory z ubezpieczycielami (odmowa wypłaty odszkodowania, zwłoka w rozpatrywaniu szkód)
- Nadużycia firm pożyczkowych (zawyżone koszty, agresywne windykacje)
- Problemy z TFI i SKOK-ami (nieprawidłowości w zarządzaniu funduszami)
Przykład: Bank naliczył nieuzasadnioną opłatę za prowadzenie konta mimo spełnienia warunków darmowości. Po interwencji Rzecznika opłata została anulowana.
🔍 Mediacje i rekomendacje
- Procedura dwuetapowa: najpierw reklamacja do instytucji, potem wniosek do Rzecznika
- Średni czas rozpatrzenia sprawy: 30-60 dni
- Statystyki: w 2022 roku rozpatrzono 18 000 spraw, 65% z pozytywnym wynikiem dla konsumentów
Jak działa?
📋 Etapy postępowania:
- Złożenie formalnej reklamacji do instytucji finansowej
- Jeśli brak odpowiedzi w 30 dni lub odpowiedź niezadowalająca
- Wniosek do Rzecznika Finansowego (formularz online lub papierowy)
- Analiza dokumentacji przez ekspertów
- Propozycja rozwiązania sporu (mediacja lub rekomendacja)
💡 Przykładowe sprawy:
Case 1: Klient wykupił polisę na życie, ale towarzystwo ubezpieczeniowe odmówiło wypłaty świadczenia z powodu "wady oświadczenia zdrowotnego". Rzecznik wykazał, że pytania w formularzu były nieprecyzyjne - klient otrzymał 120 000 zł odszkodowania.
Skontaktuj się
Adres Biura Głównego:
ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa
NIP: 525 15 66 173, REGON: 011335893
Infolinia: 22 333 73 28
(pn., śr., pt. 10:00-14:00)